1
Verifique si su devolución es elegible
Estado del producto
Obligatorio
El producto debe estar sin usar
El producto debe estar en condiciones de reventa
El producto debe devolverse en su embalaje original
El producto debe devolverse en la misma condición que se recibió
Productos no elegibles para devolución
No aceptado
Productos hechos a medida
Productos cortados a medida
Chapas de piedra — las chapas de piedra están hechas de piedra natural, lo que significa que la textura y el color pueden variar naturalmente entre las piezas. Esta variación es una característica inherente del material y no constituye una razón válida para una reclamación de devolución
Responsabilidades del cliente antes de la compra
Importante
Asegúrese de seleccionar el tamaño, color y acabado correctos antes de realizar el pedido
Asegure una instalación adecuada del producto
Los colores del producto son aproximados; pueden variar debido a las diferencias de pantalla y superficie
Artículos defectuosos o dañados
Caso especial
Si el artículo llegó con daños inesperados, aún puede reclamar, pero debe proporcionar fotos y videos del daño para respaldar la decisión
2
Envíe su solicitud de desistimiento
Límite de tiempo
Plazo de 30 días
Tiene 30 días a partir del día en que reciba la mercancía para notificarnos su desistimiento; no se requiere justificación
Envíe un correo electrónico a trade@modernfabe.com con una declaración clara de su intención de desistir
El plazo se cumple siempre que su correo electrónico sea enviado antes de que expiren los 30 días
Puede utilizar el formulario modelo de desistimiento al final de esta página; no es obligatorio, pero se recomienda
Qué incluir en su solicitud
Obligatorio
Copia de la factura original — adjúntela a su correo electrónico e inclúyala también dentro del paquete devuelto
Motivo claro de desistimiento con prueba documentada
Evidencia de respaldo — fotos, videos, albaranes o cualquier documentación relevante
La evidencia debe probar claramente su reclamo; las presentaciones con evidencia vaga, poco clara o insuficiente pueden resultar en el rechazo o retraso de su solicitud
3
Devolver la mercancía
Devolución del producto
14 días para devolver
Devuelva la mercancía a la dirección que figura en su etiqueta de envío original — contáctenos si no puede encontrarla
Devuelva la mercancía dentro de los 14 días siguientes a la notificación de su desistimiento; el plazo se cumple cuando se envía la mercancía
Devoluciones y cambios gratuitos en pedidos de 499 € o más
Usted es responsable de cualquier disminución de valor causada por una manipulación más allá de lo necesario para inspeccionar la mercancía
4
Recibir su reembolso
Proceso de reembolso
14 días para el reembolso
Reembolsaremos todos los pagos, incluidos los costes de envío estándar, dentro de los 14 días posteriores a la recepción de su aviso de desistimiento
El reembolso se realizará utilizando el mismo método de pago que su transacción original; no se aplicarán cargos
Los costes de envío adicionales (por ejemplo, envío exprés o no estándar) no se reembolsan
Podemos retener el reembolso hasta que recibamos la mercancía o hasta que usted proporcione prueba de la devolución, lo que ocurra primero
Plazos clave de un vistazo
30
Días
para notificarnos su desistimiento después de recibir la mercancía
14
Días
para devolver la mercancía después de notificar el desistimiento
14
Días
para que le reembolsemos después de la notificación de desistimiento
Formulario Modelo de Desistimiento
Formulario de Desistimiento
Destinatario: Modern Fabe · Hoża 86/lok. 410, 00-682 Varsovia, Polonia · trade@modernfabe.com
Envíe su formulario cumplimentado por correo electrónico a trade@modernfabe.com o por correo postal a la dirección indicada. Conserve una copia para sus registros.
Documentos a incluir con su envío
1
Copia de la factura original — obligatoria para todas las solicitudes de devolución y desistimiento
2
Evidencia de respaldo de su reclamo (si aplica) — fotos, albaranes o correspondencia relevante a su motivo de devolución